服務(wù)指南
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全球緊急救援服務(wù)
1. 全球緊急救援服務(wù)提供商
優(yōu)普援助(Europ Assistance)作為中意人壽合作方，負(fù)責(zé)提供全球緊急救援服務(wù)并承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。購(gòu)買中意人壽指定產(chǎn)品的客戶在保單承保次日即成為優(yōu)普援助的會(huì)員，可按規(guī)定享受緊急旅行和醫(yī)療援助服務(wù)。2. 全球緊急救援服務(wù)對(duì)象
全球緊急救援服務(wù)僅限被保險(xiǎn)人本人使用，服務(wù)自承保成功次日起生效。3. 如何獲得全球緊急救援
當(dāng)您在遭受意外事故或者患突發(fā)急性病的的緊急情況下，請(qǐng)撥打優(yōu)普援助24小時(shí)熱線：
在中國(guó)境外撥打：+86 21 6146 1800
在中國(guó)境內(nèi)撥打：400-882-1800
4. 救援范圍
當(dāng)會(huì)員在中國(guó)人民共和國(guó)境外及港澳臺(tái)地區(qū)旅行（以下簡(jiǎn)稱“境外”）時(shí)，或在中國(guó)境內(nèi)（除港澳臺(tái)地區(qū)外，以下簡(jiǎn)稱“境內(nèi)”），且離開(kāi)常駐地級(jí)市行政區(qū)范圍，及持有工作準(zhǔn)證的外籍人士離開(kāi)中國(guó)常駐地級(jí)市行政區(qū)以外的地區(qū)旅行，或在原居住國(guó)（原居住國(guó)含原籍國(guó)）以外的地方旅行時(shí)，可享受相應(yīng)方案救援服務(wù)。5. 服務(wù)提示
發(fā)生以下幾種情況時(shí)，不享受服務(wù)或服務(wù)終止：
（1）保單狀態(tài)由有效狀態(tài)變成其他狀態(tài)時(shí)，全球緊急救援服務(wù)將于保單狀態(tài)變化的次日零時(shí)終止。（其他狀態(tài)包括：協(xié)議退保、解除合同、理賠終止、到期、失效、退保、終止、失效終止、終止）
（2）保單辦理復(fù)效后，全球緊急救援服務(wù)服務(wù)將繼續(xù)恢復(fù)，但保單中止?fàn)顟B(tài)期間服務(wù)暫停。6 .服務(wù)適用
離開(kāi)常駐地市級(jí)行政區(qū)范圍的休閑旅行（商務(wù)旅行除外），單次行程不超過(guò)90天。7. 服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)類型或限額 醫(yī)療援助服務(wù) 電話醫(yī)療咨詢 咨詢服務(wù) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議 咨詢服務(wù) 緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn) 無(wú)限額 緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國(guó)（中國(guó)） 無(wú)限額 直系親屬探病及住宿 當(dāng)會(huì)員連續(xù)住院超過(guò)8天以上時(shí)： 境外：一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票；住宿費(fèi)用1000美元，每晚不超過(guò)1000元人民幣。 境內(nèi)：一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票； 住宿費(fèi)用 3000元人民幣，每晚不超過(guò)1000元人民幣。 未成年人送返（12歲以下）回中國(guó)或居住地 境外：使用回國(guó)子女的原始回程機(jī)票，若無(wú)原始回程機(jī)票，則自所在地返回中國(guó)境內(nèi)的單程機(jī)票將有會(huì)員自付。 境內(nèi)：使用原始回程票，若無(wú)原始回程機(jī)票，則優(yōu)普援助承擔(dān)自所在地返回居住地的除航空方式以 外的經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用。 休養(yǎng)期飯店住宿 最高1000美元，每晚不超過(guò)1000元人民幣，適用于境外服務(wù)。 遺體骨灰運(yùn)返（中國(guó)） 無(wú)限額 親屬處理后事 一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票 緊急回國(guó)（中國(guó)）或居住地 當(dāng)會(huì)員在中國(guó)境內(nèi)的直系親屬不幸身故時(shí)： 如會(huì)員正在中國(guó)境外旅行期間并需要緊急返回中國(guó)，使用會(huì)員的原始回程機(jī)票，若會(huì)員無(wú)原始回程機(jī)票，則自所在地返回中國(guó)境內(nèi)的單程機(jī)票將由會(huì)員自付; 如會(huì)員正在中國(guó)境內(nèi)旅行期間并需要緊急返回居住地，使用原始回程票，若無(wú)原始回程機(jī)票，則優(yōu)普援助承擔(dān)自所在地返回居住地的除航空方式以外的經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用。 必要時(shí)安排緊急情況下同行人員 使用原始回程票，若無(wú)原始回程機(jī)票或原始回程機(jī)票無(wú)法使用，則優(yōu)普援助承擔(dān)經(jīng)濟(jì)交通費(fèi)用，以不超過(guò)人民幣10000元為限。適用于境內(nèi)服務(wù)。 旅行援助服務(wù) 簽證要求 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 疫苗要求 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 天氣預(yù)報(bào) 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 匯率及機(jī)場(chǎng)稅 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 大使館或領(lǐng)事館信息 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 緊急口訊傳遞 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 推薦翻譯服務(wù) 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 遞送必要藥物 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) 法律援助 咨詢協(xié)助服務(wù)，適用于境外服務(wù) （1) 本服務(wù)僅適用于法定年齡0周歲至70周歲的會(huì)員，以計(jì)劃生效時(shí)的周歲年齡為準(zhǔn)。
（2) 咨詢服務(wù)：如協(xié)助會(huì)員安排了非由優(yōu)普救援承擔(dān)費(fèi)用的咨詢類服務(wù)，所產(chǎn)生的第三方外部費(fèi)用需會(huì)員自行支付。
（3) 遺體骨灰運(yùn)返居住地服務(wù)，其中喪葬費(fèi)限額為20,000人民幣。
（4) 本服務(wù)不包含第一現(xiàn)場(chǎng)搜救及脫困服務(wù)費(fèi)用。
8. 注意事項(xiàng)
（1）會(huì)員應(yīng)合理地預(yù)防意外事故、受傷或疾病的發(fā)生，付出合理努力以減小緊急情況的影響。
（2）任何在陳述中試圖欺騙、隱瞞真相或以會(huì)員的名義提出的對(duì)該服務(wù)產(chǎn)生影響的欺騙性要求，將導(dǎo)致該服務(wù)失效；同時(shí)將喪失所有因此而獲得的權(quán)益和利益。
（3）會(huì)員應(yīng)在事件發(fā)生后立即或不遲于30天以書面形式將事件及發(fā)展情況送達(dá)優(yōu)普援助。在取得優(yōu)普援助所需所有文件過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由會(huì)員或其法定代理人承擔(dān)。
（4）任何有關(guān)援助事件的申請(qǐng)應(yīng)在本事件發(fā)生后三個(gè)月內(nèi)提出。
（5）有關(guān)服務(wù)的任何最終決定將取決于援助提供方的授權(quán)醫(yī)生，援助提供方有權(quán)拒絕任何不利于客戶健康狀況和安全的請(qǐng)求。9. 援助提供方不承擔(dān)下列情形導(dǎo)致的責(zé)任:
（1) 投保人對(duì)會(huì)員的故意殺害、故意傷害；
（2) 會(huì)員故意自傷、故意犯罪或抗拒依法采取的刑事強(qiáng)制措施；
（3) 會(huì)員自殺，但會(huì)員自殺時(shí)為無(wú)民事行為能力人的除外；
（4) 會(huì)員醉酒，斗毆，主動(dòng)吸食或注射毒品；
（5) 會(huì)員酒后駕駛，無(wú)合法有效駕駛證駕駛，或駕駛無(wú)有效行駛證的機(jī)動(dòng)車；
（6) 會(huì)員因妊娠（含宮外孕）、流產(chǎn)、分娩（含剖宮產(chǎn)）導(dǎo)致的傷害；
（7) 會(huì)員患精神和行為障礙（以世界衛(wèi)生組織頒布的《疾病和有關(guān)健康問(wèn)題的國(guó)際統(tǒng)計(jì)分類（ICD－10）》為準(zhǔn)；
（8) 會(huì)員因醫(yī)療事故、藥物過(guò)敏導(dǎo)致的傷害；
（9) 會(huì)員未遵醫(yī)囑，私自使用藥物，但按使用說(shuō)明的規(guī)定使用非處方藥的除外；
（10) 會(huì)員參與如下高風(fēng)險(xiǎn)提供運(yùn)動(dòng)或活動(dòng)例如賽馬、各種車輛表演、車輛競(jìng)賽、特技表演、速度性比賽（除徒步外）、摩托車賽和競(jìng)賽、乘風(fēng)滑翔、滑翔、跳傘、勘探地上坑洞運(yùn)動(dòng)、飛行（除作為付費(fèi)乘客搭乘民用或商務(wù)航班）進(jìn)行除外；
（11) 戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、暴亂或武裝叛亂；
（12) 核爆炸、核輻射或核污染；
（13) 會(huì)員接受矯形、視力矯正手術(shù)、美容、牙科保健及康復(fù)治療、非意外傷害事故所致的整容手術(shù)；
（14) 會(huì)員感染艾滋病病毒或患艾滋病；
（15) 任何未經(jīng)醫(yī)生許可就進(jìn)行的旅行，以尋求海外醫(yī)療治療而進(jìn)行的旅行，或者任何因?yàn)榭蛻袈殬I(yè)活動(dòng)直接導(dǎo)致的意外傷害或疾病。
（16）任何客戶在旅行前已接受治療或診斷的既往癥復(fù)發(fā)導(dǎo)致的。
（17) 會(huì)員患椎間盤突出癥（包括椎間盤膨出、椎間盤突出、椎間盤脫出、游離型椎間盤等類型）。
（18) 先天性疾病和先天性畸形。
（19) 扁桃腺、腺狀腫、疝氣、女性生殖器官疾病的治療與外科手術(shù)，但若為避免生命危險(xiǎn)或健康永久性損傷而導(dǎo)致客戶須立即接受的緊急治療或手術(shù)，不適用本項(xiàng)責(zé)任免除規(guī)定。
（20) 未能取得醫(yī)院或醫(yī)生證明
（21) 任何因搜救或者營(yíng)救產(chǎn)生的費(fèi)用10. 特殊服務(wù)地域：
對(duì)于會(huì)員直接或間接前往或途經(jīng)以下國(guó)家或地區(qū)發(fā)生的事故，須在會(huì)員第一時(shí)間通知優(yōu)普援助，經(jīng)優(yōu)普援助核實(shí)無(wú)法提供服務(wù)后，由會(huì)員自行安排現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)?？蛻粜柰ㄖ獌?yōu)普援助各項(xiàng)救援費(fèi)用并由優(yōu)普援助同意服務(wù)費(fèi)金額后，于救援完成后，優(yōu)普援助將在責(zé)任限額內(nèi)，對(duì)會(huì)員因該事故產(chǎn)生的救援服務(wù)費(fèi)用予以補(bǔ)償。非洲 厄立特里亞，索馬里，圣赫勒拿島，西撒哈拉，利比亞， 剛果（金），乍得，中非，科摩羅； 亞洲 英屬印度洋領(lǐng)地，Cocos Islands，東帝汶，尼泊爾； 大洋洲 美屬薩摩亞群島，布韋島，圣誕島，法屬南部領(lǐng)地，赫德島和麥克唐納群島，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼烏亞島，皮特凱恩島，所羅門群島，南喬治亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，US Minor Outlying Islands，瓦努阿圖，瓦利斯和富圖納群島 ； 南極洲 全境 以上所列國(guó)家和地區(qū)可能隨時(shí)更新，請(qǐng)致電優(yōu)普援助了解最新信息。
如提供任何服務(wù)或認(rèn)可任何利益將導(dǎo)致優(yōu)普救援遭到聯(lián)合國(guó)決議項(xiàng)下制裁、禁令或限制，或違反任何歐盟或美國(guó)的貿(mào)易或經(jīng)濟(jì)制裁或法律法規(guī)，則或優(yōu)普救援不保證提供相關(guān)服務(wù)或認(rèn)可相關(guān)利益。
優(yōu)普援助不向以下國(guó)家或地區(qū)提供服務(wù)：朝鮮、敘利亞、克里米亞、伊朗、委內(nèi)瑞拉。11. 不可抗力免責(zé)事由
因不可抗力事由而導(dǎo)致援助提供方的服務(wù)無(wú)法進(jìn)行，援助提供方將不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用，不可抗力原因包括（但不限于）自然災(zāi)害、水災(zāi)、火災(zāi)、公敵行動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)或暴亂，任何因聯(lián)合國(guó)禁運(yùn)國(guó)家或主權(quán)國(guó)家的作為或不作為而導(dǎo)致的被認(rèn)為是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行職責(zé)的事由。
以上內(nèi)容僅適用于基礎(chǔ)版救援套餐，不適用與百萬(wàn)護(hù)家產(chǎn)品的救援服務(wù)。
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